Правила внутреннего распорядка
для пациентов МБУЗ ГКБ №2
- Общие положения
- Правила внутреннего распорядка МБУЗ ГКБ №2 (далее – Больница) для пациентов являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения (Федеральный Закон от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Закон Российской Федерации от 23.04.2012 №390н “Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи”, Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»).
- Внутренний распорядок Больницы для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Больницы, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Больнице.
- Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Больницу, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
- Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются в регистратурах Больницы и на официальном сайте Больницы: http://www.gkb2-74.ru/
- Порядок обращения пациентов в Больницу
- МБУЗ ГКБ №2 является медицинской организацией, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина), пациенту необходимо обратиться в службу Скорой медицинской помощи по телефону «03» либо Единую службу спасения по телефону «112» .
При внезапных острых заболеваниях (состояниях), обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента, можно обратиться в кабинет неотложной медицинской помощи МБУЗ ГКБ №2 по телефону 8 (351) 729-80-15.
Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача по телефону:
- 8 (351) 265-70-24 – поликлиника МБУЗ ГКБ №2 (пр. Ленина, 82)
- 8 (351) 263-31-45 – поликлиника №1 МБУЗ ГКБ №2 (ул. Российская, 200)
В других случаях для получения медицинской помощи пациент может обратиться для записи на прием к врачу одним из следующих способов:
- при личном обращении в регистратуру;
- по телефону:
- 8 (351) 265-70-19 – поликлиника МБУЗ ГКБ №2 (пр. Ленина, 82)
- 8 (351) 729-89-01 – поликлиника №1 МБУЗ ГКБ №2 (ул. Российская, 200)
- через интернет:
- https:// www.talon.zdrav74.ru/
- https://www.gosuslugi.ru/
- До назначенного времени в талоне на посещение врача Пациент должен явиться в Больницу и обратиться в регистратуру для получения талона амбулаторного пациента. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования.
- В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
- При первичном обращении в Больницу в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- фамилия, имя, отчество (при наличии),
- пол,
- дата рождения (число, месяц, год),
- адрес регистрации на основании документа, удостоверяющего личность,
- данные документа, удостоверяющего личность (серия и номер),
- данные полиса обязательного медицинского страхования.
- Информированное согласие пациента на обработку персональных данных.
- Медицинская карта пациента является собственностью Больницы и хранится в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Больницы без согласования с руководством Больницы!
- Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно – на информационных стендах и официальном сайте Больницы.
- Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.
- Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств Станции скорой медицинской помощи.
- Права и обязанности пациентов
- Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ “Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан”.
- При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лечебно-профилактического учреждения, выбор врача осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ;
- обследование, лечение и нахождение в Больнице в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение в установленном Больницей порядке с жалобой к должностным лицам Больницы, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу Больницы, должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- Пациент обязан:
- соблюдать режим работы Больницы;
- соблюдать правила внутреннего распорядка Больницы для пациентов и правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения Больницы в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать рекомендуемую врачом диету;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- бережно относиться к имуществу Больницы;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- Правила поведения пациентов и посетителей
при посещении МБУЗ ГКБ №2
- В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью посетителей Больницы, имуществу посетителей и Больницы, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и правил запрещается:
- Проносить на территорию и помещения Больницы огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
- Перемещаться по территории Больницы с крупногабаритными предметами, в т. ч. хозяйственными сумками, тележками, рюкзаками, вещевыми мешками, чемоданами, корзинами и т. п. Если указанные предметы имеются при себе, их надо сдать в гардероб.
- Производить фото- и видеосъемку без предварительного письменного согласия руководства Больницы.
- Входить без вызова в процедурные и диагностические кабинеты, кабинеты амбулаторного приема врачей-специалистов.
- Входить в помещения с надписью «СЛУЖЕБНЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ» или «ВХОД ВОСПРЕЩЕН».
- Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Больницы.
- Находиться в кабинетах в верхней одежде и без сменной обуви (без бахил).
- Выражаться нецензурно, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Больницы.
- Выносить из помещений Больницы документы, полученные для ознакомления или передачи другому сотруднику клиники (например, медицинскую карту, выданную для посещения следующего специалиста).
- Изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок.
- Присутствовать при выполнении пациенту медицинских вмешательств без разрешения медицинского работника.
- Посещать Больницу с домашними животными.
- Портить мебель, предметы интерьера, имущество других посетителей.
- Размещать на территории объявления без согласования с руководством Больницы
- Преграждать проезд к Больнице машин экстренных служб (скорой медицинской помощи, МЧС России, МВД России и т. д.).
- Приносить и употреблять на территории Больницы алкогольные, наркотические и иные токсические вещества.
- Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Больницей
- В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Больницы согласно графику приёма граждан или обратиться к администрации Больницы в письменном виде.
- Все возникающие споры между пациентом и Больницей рассматриваются должностными лицами Больницы в соответствии с требованиями Федерального Закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и утвержденным Порядком работы с обращениями граждан в МБУЗ ГКБ №2.